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81890是宁波市海曙区人民政府投资组建的面向市民的公共服务平台，开设一条81890求助热线、一个81890求助服务网站(http://www.81890.gov.cn)、一个81890失物招领中心、一个81890企业服务平台、一个81890党员咨询服务中心、一个81890爱心超市。
81890通过整合政府和社会资源，以570多家各类服务单位及1000多名81890红帽子志愿者队伍为依托，全面提升服务能力，最大限度地满足了市民的需求。81890自2001年8月18日开通以来，与宁波市民的生活越来越密切。至2004年9月底共为市民解决各类求助事项近34万件，目前日均受理600件左右，办结率100%，回访满意率99.87%。市民从81890网站获取服务信息量达100多万人次。81890服务系统2004年4月已通过ISO9001：2000质量管理体系认证。中央电视台新闻联播和焦点访谈栏目以及《人民日报》等国内380多家新闻媒体对宁波81890服务模式及先进经验作了全面报道。十六大期间，《人民日报》和《经济日报》又再次报道了81890的服务模式及先进经验。中国家庭服务业协会把81890作为一种成功的生活服务模式向全国城市推广，81890还被评为 "第八届全国职工职业道德建设十佳单位"、 "全国五一劳动奖状"、"全国百家服务优秀单位"、"全国质量、服务诚信示范单位"、81890集体被评为"宁波20年最具影响的十大新闻人物"。全国各地到81890参观考察达700多人次。
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